CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE BOUTIQUE EN LIGNE SCHROEDER 1877.com ET SERVICE CLIENTELE
1. GÉNÉRALITÉS
Les conditions suivantes, ainsi que toutes autres règles annexes adoptées par Luxro et Cie secs et accessibles conformément aux stipulations des présentes (collectivement les "Conditions Générales de Vente") s'appliqueront à toutes les ventes de produits Schroeder que vous (le "Client" ou "vous") serez susceptible de commander via le site net à Luxro et Cie secs, 27 -29 Grand Rue Luxembourg, société constituée et enregistrée conformément aux lois du G.D. de Luxembourg et disposant d'un établissement sis à l’adresse ci-dessus indiquée. La société Luxro et Cie secs sera ci-après désignée par "Schroeder » ou "nous" ou "notre").
Ces Conditions Générales de Vente s’appliquent exclusivement aux ventes effectuées via le Site Web. Il se peut que Schroeder modifie les Conditions Générales de Vente le cas échéant, à son seul gré.
Les Conditions Générales de Vente applicables à toute commande passée par le Centre de Service Clientèle ou par le Site Web sont celles qui sont en vigueur au moment où vous passez votre commande par l’intermédiaire du Site Web. Dans le cas d’une passation de commande par l’intermédiaire du Site Web, lorsque vous cochez la case « J’accepte » ou une case similaire dans la rubrique confirmation de commande avant de passer votre commande à Schroeder, vous indiquez votre acceptation entière des présentes Conditions Générales de Vente. Si vous refusez d’accepter les présentes Conditions Générales de Vente, vous ne pourrez pas commander de produits Schroeder à partir du Site Web.
Les personnes souhaitant utiliser le Site Web seront également réputées, du fait d’une telle utilisation, avoir accepté d’être liées par nos Conditions d’utilisation du Site Web et notre Politique de Confidentialité, lesquelles sont incluses par référence dans les présentes Conditions Générales de Vente.
2. CONDITIONS D'ACHAT
Seules les personnes qui (a) sont majeures (dix-huit ans dans la plupart des pays), (b) jouissent de la capacité légale de conclure des contrats et (c) qui disposent d'une adresse de livraison dans les pays énumérés à la Clause 12, peuvent commander des produits sur le Site Web (veuillez également consulter les rubriques paiement et expédition ci-dessous pour plus de détails). Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité ou si pour une autre raison vous ne jouissez pas de la capacité légale de conclure des contrats, l’un de vos parents ou votre tuteur devra passer commande en votre nom et approuver ainsi les présentes Conditions Générales de Vente. Toute commande passée en violation de la présente clause sera considérée comme nulle et non avenue.
En passant une commande sur le Site Web, vous déclarez et garantissez être un Client et utilisateur final de bonne foi et que vous ne livrerez, vendrez ni distribuerez en aucune autre manière des produits Schroeder, ni n’achèterez ces produits à des fins commerciales ou dans un quelconque but commercial. Si, malgré nos efforts, le produit n’était plus disponible ou si Schroeder avait des raisons valables de croire qu’une commande a été passée en violation des présentes Conditions Générales de Vente, alors Schroeder peut refuser cette commande.
3. DISPONIBILITÉ DU PRODUIT ET QUANTITÉ
Toutes les commandes passées par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web sont sous réserve de disponibilité et du consentement de Schroeder.
Schroeder se réserve le droit de modifier l’assortiment d’articles proposés sur le Site Web et peut en particulier, ponctuellement limiter la quantité des produits offerts susceptibles d’être commandés par un Client lors d’une unique opération d’achat. Les commandes ne peuvent actuellement inclure plus de cinq (5) articles, dans le cadre d’une unique opération d’achat sur le Site web Client.
Les pages produits du Site Web vous fourniront des informations concernant les produits actuellement proposés à la vente sur le Site. Veuillez noter que seules les créations comportant un bouton « Ajouter au panier » peuvent être vendues par l’intermédiaire du Site Web. Vous pouvez aussi contacter par téléphone le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web) et un représentant de Schroeder vous fournira des informations détaillées concernant la disponibilité des produits et vous guidera dans votre achat.
4. ENREGISTREMENT DU COMPTE ; INFORMATIONS PERSONNELLES
Afin de passer une commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous devrez vous enregistrer et créer votre compte en ligne à moins que vous ne sélectionniez « Passer commande sans créer de compte » sur notre Site Web. Pour vous enregistrer, vous devrez fournir des informations personnelles valides et à jour, telles que vos noms et prénoms, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, et confirmer que vous êtes majeur et jouissez de la capacité de conclure un achat.
Lorsque vous aurez procédé à l’enregistrement de votre compte sur le Site Web, un e-mail qui vous permettra d’accéder à votre compte sur le Site Web et de créer un identifiant de connexion permanent à votre compte et un mot de passe. Il se peut également que vous receviez un deuxième e-mail résumant les informations personnelles que vous avez fournies au cours de l’enregistrement de votre compte en ligne. Il vous incombe d’assurer en permanence le secret et la sécurité de votre mot de passe, ainsi que de l’accès à votre compte. Schroeder ne pourra être tenu pour responsable d’une utilisation frauduleuse de votre compte consécutive à l’accès d’un tiers et à son utilisation de votre mot de passe et de l’identifiant de connexion à votre compte.
Nous sommes susceptibles de ponctuellement modifier les informations nécessaires à la passation d’une nouvelle commande ou à l’enregistrement des comptes. Ces modifications seront publiées sur le Site Web. Veuillez-vous référer à notre Politique de Confidentialité et à la Clause 8 des présentes Conditions Générales de Vente dans lesquelles vous trouverez des informations complètes concernant l’utilisation que nous pouvons faire de vos informations personnelles.
En cas de modification des informations communiquées par vous sur le Site Web, veuillez-vous connecter à votre compte et les mettre à jour directement sur le Site Web, informer le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur le Site Web) ou aviser Schroeder comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité. En outre, dans le cas où Schroeder aurait des raisons de soupçonner qu’un tiers a violé l’enregistrement d’un Client, son mot de passe et/ou l’identifiant de connexion de son compte, Schroeder annulerait et résilierait immédiatement ce compte et vous notifierait la résiliation par e-mail ou par téléphone.
5. COMMANDES
Si vous souhaitez passer commande sur le Site Web, votre commande sera traitée comme suit : Une fois que vous avez choisi un produit, veuillez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » afin de placer ce produit dans votre panier. Vous pouvez alors décider de poursuivre vos achats et les ajouter à votre panier (sous réserve des limites de disponibilité et de quantité) ou passer au paiement en cliquant sur le bouton « Commander ». Vous pouvez également supprimer un ou plusieurs produits que vous avez sélectionné(s) dans le Panier.
Lorsque vous commandez par téléphone par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web), un représentant de Schroeder assurera pour vous le suivi de la commande.
Lorsque vous passez commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous devrez donner, selon le cas, d’autres informations personnelles (adresse d’expédition, adresse de facturation et coordonnées de paiement). Vous garantissez que toutes les informations personnelles communiquées à Schroeder sont véridiques et exactes. Schroeder ou ses prestataires tiers sont susceptibles de recueillir un supplément d’informations personnelles à ce moment-là pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles.
6. PRIX, TAXES ET FRAIS DE LIVRAISON
Sauf stipulation contraire, tous les Prix indiqués sur les pages produits du Site Web ou indiqués par le Service Relations Clientèle sont en euros, TVA luxembourgeoise incluse, hors frais de livraison ainsi que toutes autres taxes. La devise applicable sera mise à jour en fonction de la destination de l’expédition après que vous nous aurez fourni l’adresse de livraison.
Schroeder se réserve le droit de modifier les prix et les frais de livraison à tout moment et sans préavis. Le prix d’un produit et les frais de livraison affichés sur le Site Web ou indiqués par le Service Relations Clientèle au moment où Schroeder vous fournit une Confirmation de Commande, seront honorés par Schroeder.
Les frais d’expédition ne sont pas indiqués sur les pages produits mais seront ajoutés au prix du produit après que vous aurez choisi vos options de livraison.
Les frais de livraison et la TVA applicable seront affichés sur votre page de commande avant qu’il ne vous soit demandé de confirmer et de l’envoyer à Schroeder (dans le cas d’une commande effectuée sur le Site Web), ou bien ils vous seront indiqués par le Service Relations Clientèle (dans le cas d’une commande passée par téléphone) et ils apparaîtront aussi sur la Confirmation de Commande et sur la facture, sous frais d’envoi et de douane. Les frais de livraison sont décrits, le cas échéant, dans la politique d’expédition indiquée ci-après. Veuillez noter que la TVA variera en fonction de l’endroit où les produits sont expédiés.
La TVA réelle liée à votre achat sera calculée au moment où votre commande doit être expédiée, moment où vous recevrez une Confirmation de Commande (comme indiqué dans la Clause 10).
7. VÉRIFICATION ET CONFIRMATION DU CLIENT
Nous vous recommandons de soigneusement vérifier tous les détails d’une commande avant de l’envoyer sur le Site Web, y compris, sans limitation, les informations spécifiques à chaque vente, fournies par le Site Web.
Après avoir entièrement vérifié votre commande, veuillez d'abord cliquer sur la case située à côté de la mention "J'ai lu et accepte les conditions générales de vente" puis sur le bouton "Commande avec obligation de paiement" ou tout bouton similaire afin d'envoyer votre commande.
En envoyant une commande, vous soumettez à Schroeder une offre d’achat des produits placés dans votre « Panier ». Nonobstant toute stipulation contraire des présentes, Schroeder se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes, comme par exemple, en cas de litige en cours concernant le paiement d’une précédente commande ou s’il existe un soupçon d’une tentative de fraude ou de toute autre sorte de violation des présentes Conditions Générales de Vente.
8. PAIEMENT
8.1 Paiement par carte de crédit ou carte de paiement
Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou de débit, comme indiqué sur le Site Web ou par le Service Relations Clientèle.
Au moment de commander sur le Site Web, vous devrez indiquer vos coordonnées de paiement sur le formulaire approprié. Si vous commandez par téléphone, vous devrez communiquer au Service Relations Clientèle vos coordonnées Bancaires, nom de la banque, numéro IBAN, Swift code, Bic code, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Veuillez-vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles et les enregistrements des conversations.
Tous les titulaires de cartes de crédit/cartes de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à une procédure d’autorisation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse d’autoriser le paiement à Schroeder, vous devrez directement prendre contact avec celui-ci en vue de régler le problème et Schroeder ne pourra pas être tenu pour responsable de retards ou de non livraisons.
Afin de traiter votre commande, nous sommes susceptibles de procéder à l’autorisation préalable de votre carte de paiement. Le montant de votre achat sera bloqué sur votre carte de paiement jusqu’à l’expédition de votre commande à l’adresse d’expédition fournie à Schroeder, une Confirmation de Commande vous sera alors communiquée et votre carte de paiement débitée du prix d’achat applicable. En soumettant une offre d’achat de produits Schroeder sur le Site Web, vous autorisez expressément Schroeder à exécuter l’opération d’autorisation préalable de carte de paiement et si Schroeder le juge nécessaire, à transmettre ou obtenir des informations (y compris des informations mises à jour) vous concernant à l’intention ou provenant de tiers, y compris, mais sans limitation, le numéro de votre carte de paiement, afin d’authentifier votre identité, de valider votre carte de paiement, d’obtenir une autorisation initiale de carte de paiement et d’autoriser des transactions individuelles d’achat. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles.
En vertu du présent contrat, les services de traitement des paiements de produits et/ou services achetés sur ce site web par carte de crédit ou de paiement sont dispensés par Paypal Payment Services selon le mode de paiement utilisé pour l’achat des produits et/ou services.
8.2 Paiement par virement bancaire
Vous pouvez payer par virement bancaire toutes commandes passées via le Service Relations Clientèle ou sur le Site Web. N’oubliez pas de mentionner le numéro de référence de la commande sur votre formulaire de virement bancaire.
Après que vous aurez passé commande et choisi le virement bancaire comme mode de paiement, Schroeder attendra de recevoir votre paiement avant de traiter votre commande. Si les fonds ne sont pas crédités sur notre compte en banque dans les sept (7) jours ouvrables suivant la passation de votre commande, cette commande sera annulée.
Schroeder ne prélèvera aucune commission sur un paiement par virement bancaire. Toutefois, veuillez vous assurer que nous recevons le montant intégral mentionné dans l’Accusé de Réception de Commande afin que nous puissions traiter votre commande. Veuillez noter que certains établissements financiers peuvent prélever une commission d’utilisation de virement bancaire.
8.3 Sécurité
Schroeder prend des précautions — administratives, techniques et physiques — pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol ou une utilisation frauduleuse, de même que contre tout accès, divulgation, altération et destruction non autorisés. Schroeder utilise le cryptage de sécurisation Internet “Secure Sockets Layer” (SSL) sur toutes ses pages web sur lesquelles des informations personnelles sont collectées.
Nous ferons tout notre possible pour protéger vos Informations personnelles pendant tout le processus de vente en ligne, mais nous ne pouvons pas vous garantir l’intégrité et la sécurité des données que vous communiquez sur le Site Web et ne pouvons être tenus pour responsables d’aucun dommage ou perte consécutif à l’utilisation du réseau Internet, par exemple en cas de piratage. Pour obtenir tout supplément d’information concernant nos modalités d’utilisation et de protection de vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Afin de sécuriser votre transaction et d’empêcher les fraudes, Schroeder exécutera une opération de vérification de votre carte de crédit et un contrôle anti-fraude. En passant votre commande, vous serez réputé nous avoir autorisé à procéder à ces contrôles et, si nous le jugeons nécessaire, à ponctuellement transmettre ou obtenir des informations que vous nous aurez fournies à votre sujet afin d’authentifier votre identité, de valider votre carte de crédit, d’obtenir une autorisation initiale de carte de crédit et d’autoriser une transaction d’achat en particulier.
9. ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE COMMANDE
Une fois que vous avez passé votre commande sur le Site Web , vous recevrez par e-mail un Accusé de Réception de Commande stipulant les détails de votre commande en même temps que les présentes Conditions Générales de Vente. Cet Accusé de Réception de Commande contiendra un Numéro de Référence de Commande. Veuillez vérifier attentivement les Conditions Générales de Vente à la réception et vous assurer que vous avez sauvegardé le Numéro de Référence de la Commande pour toutes questions futures concernant votre commande.
Cet Accusé de Réception de Commande ne constitue pas une acceptation de votre commande. Suite à la transmission de l’Accusé de Réception de Commande, Schroeder procèdera aux vérifications de sécurité habituelles puis traitera votre commande.
10. CONFIRMATION DE COMMANDE PAR SCHROEDER.
Lors de l’expédition du produit commandé, après avoir exécuté ses contrôles de sécurité, Schroeder vous adressera par e-mail une Confirmation de Commande.
La Confirmation de Commande constitue l’acceptation de votre commande, indiquant ainsi l’existence d’un contrat de vente ayant force obligatoire.
Schroeder conservera les informations concernant toutes les commandes conformément aux exigences des lois applicables. Ces documents seront à la disposition des Clients soit après enregistrement dans la rubrique « Mon Compte » du Site Web, soit en contactant le Centre de Service à la Clientèle
11. SERVICES OFFERTS
Les services suivants seront offerts à titre gratuit, sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle :
11.1 Emballage cadeau, coffret Schroeder
Tous nos envois sont emballés avec soin dans un écrin spécial de Schroeder. Dans le cas où vous-même ou le Destinataire du cadeau décideriez de renvoyer le produit, celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine non endommagé.
11.2 Produits personnalisés
Il est possible de personnaliser certaines bagues en les gravant. Pour en savoir plus, veuillez vérifier sur le Site Web ou contacter le Service Relations Clientèle.
Les produits personnalisés ne peuvent être retournés à Schroeder en vue d’un échange ou d’un remboursement. Toutefois, ceci n’a aucune incidence sur les droits que vous avez en tant que client relativement aux produits qui sont défectueux, comme indiqué ci-dessous.
Les produits personnalisés incluent aussi les métriques ou tailles non standards mentionnés sur le site web.
11.3 Réglage du bracelet de montre
Un réglage du bracelet est effectué sur certaines montres. Si vous demandez un réglage du bracelet de montre, les maillons enlevés seront inclus dans la livraison et devront être renvoyés avec le produit si vous décidez de le restituer.
11.4 Message
Nous offrons la possibilité d’inclure un message personnalisé dans l’envoi d’une commande.
Veuillez noter que Schroeder se réserve le droit de retenir ou de refuser l’acceptation d’une commande de produits accompagnés de messages contenant des propos inacceptables ou contraires à la loi.
12. POLITIQUE D'EXPÉDITION
Nous ne livrons les commandes qu'à une adresse située dans l'un des pays suivants A
Açores
Afghanistan
Afrique
Albanie
Algérie
Allemagne
Andorre
Angleterre
Angola
Anguilla
Antigua et Barbuda
Arabie Saoudite
Argentine
Arménie
Aruba
Australie
Autriche
Azerbaïdjan
Bahamas
Bahreïn
Bangladesh
Barbade
Barbuda(Antigua)
Belgique
Belize
Bénin
Bermudes
Bhutan
Biélorussie
Bolivie
Bonaire
Bosnie-Herzégovine
Botswana
Brésil
Brunei
Bulgarie
Burkina-Faso
Burundi
Caïmans,Iles
Cambodge
Cameroun
Canada
Canaries,Iles
Cap-Vert,Iles
Centrafricaine,République
Ceuta
Chili
Chine, République Populaire de
Chuuk (Etats Fédérés de Micronésie)
Chypre
Cisjordanie(Gaza)
Colombie
Comores, Les
Congo (Brazzaville)
Congo, République Démocratique
Cook,Iles
Corée du Sud
Costa Rica
Côte d’Ivoire
Croatie
Curaçao
Danemark
Djibouti
Dominicaine, République
Dominique
Ecosse
Egypte
Emirats, Arabes Unis
Equateur
Erythrée
Espagne(en dehors des Iles Canaries,Ceuta et Melilla)
Estonie
Etats-Unis
Ethiopie
Fidji
Finlande
France
Gabon
Gambie
Gaza (Cisjordanie)
Géorgie
Ghana
Gibraltar
Grèce
Grenade
Groenland
Guadeloupe
Guam
Guatemala
Guinée
Guinée Bissau
Guinée équatoriale
Guyane
Guyane française
Haïti
Hollande (Pays-Bas)
Honduras
Hong-Kong
Hongrie
Iles anglo-normandes (Jersey)
Iles anglo-normandes (Guernsey)
Iles Féroé
Iles Vierges américaines
Iles Vierges britanniques
Inde
Indonésie
Irak
Irlande
Irlande,République d’
Islande
Israël
Italie
Jamaïque
Japon
Jordanie
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
Kosovo
Kosrae (Etats Fédérés de Micronésie)
Koweït
Kyrgyzstan
Laos
Lesotho
Lettonie
Liban
Libéria
Libye
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Macao
Macédoine (Ex République Yougoslave)
Madagascar
Madère
Malaisie
Malawi
Maldives
Mali
Malte
Mariannes du Nord, Iles
Maroc
Marshall, Iles
Martinique
Maurice, Ile
Mauritanie
Mayotte
Melilla
Mexique
Micronésie (Etats Fédérés de)
Moldavie
Monaco ,(Principauté de)
Mongolie
Montenégro
Montserrat
Mozambique
Myanmar
Namibie
Népal
Nevis (Saint-Kitts)
Nicaragua
Niger
Nigeria
Norvège
Nouvelle-Calédonie
Nouvelle-Zélande
Oman
Papouasie Nouvelle-Guinée
Paraguay
Pays-Bas
Pérou
Philippines
Pohnpei (Etats Fédérés de Micronésie)
Pologne
Polynésie
Porto Rico
Portugal(en dehors des Açores Madère)
Qatar
Réunion, Ile de la
Rota (Iles Mariannes du Nord)
Roumanie
Royaume-Uni
- Angleterre
- Ecosse
- Irlande du Nord
- Pays de Galles
Ruanda
Russie
Saba
Saint-Barthélemy
Saint-Christophe (Saint-Kitts)
Saint-Eustache
Saint-John(Iles Vierges américaines)
Saint-Kitts (Saint-Christophe)
Saint-Maarten
Saint Marin
Saint-Martin(Guadeloupe)
Saint-Thomas(Iles Vierges américaines)
Saint-Vincent et Grenadines
Sainte-Croix (Iles Vierges américaines)
Sainte Lucie
Saipan (Iles Mariannes du Nord)
Salomon, Iles
Salvador, El
Samoa
Samoa américaines
Sénégal
Serbie
Seychelles
Sierra Leone
Singapour
Slovaquie
Slovénie
Sri Lanka
Suède
Suisse
Surinam
Swaziland
Tadjikistan
Tahiti (Polynésie française)
Taïwan
Tanzanie
Tchad
Tchèque, République
Thaïlande
Timor Est
Tinian (Iles Mariannes du Nord)
Togo
Tonga
Tortola (Iles Vierges britanniques)
Trinité et Tobago
Tunisie
Turkmenistan
Turks et Caïques, Iles
Turquie
Tuvalu
Ukraine
Union, Ile (Saint-Vincent et Grenadine)
Uruguay
Vanuatu
Venezuela
Vietnam
Virgin Gorda (Iles Vierges britanniques)
Wallis-et-Futuna, Iles
Yap (Etats Fédérés de Micronésie)
Yémen,République du
Zambie
Zimbabwe
Cette liste est facultative et Schroeder peut à tout moment refuser l’expédition à une adresse ou à un pays.
Veuillez noter que nous n’expédions pas de produits à certaines adresses (par exemple, les boîtes postales ou les hôtels). Vous pouvez trouver de plus amples informations sur le Site Web ou en contactant le Service Relations Clientèle.
Les frais de livraison et les délais de livraison estimés seront mentionnés sur le Site Web ou par le Service Relations Clientèle avant que vous ne passiez votre commande et ils seront récapitulés dans l’Accusé de Réception de Commande.
Lors de l’estimation du délai de livraison d’un colis, veuillez tenir compte du délai d’approbation du crédit, de la vérification de l’adresse et du traitement de la commande, ainsi que du délai nécessaire à la réception de votre paiement en cas de virement bancaire. Une fois la commande traitée et prête à l’expédition, nous vous communiquerons la Confirmation de Commande par e-mail. Veuillez vous référer au Site Web ou appeler notre Service Relations Clientèle pour en savoir plus.
Nous ferons tout notre possible pour respecter les délais de livraison estimés à compter de la date de Confirmation de votre Commande.
Dans chaque emballage, vous trouverez, outre votre produit acheté : tous les accessoires annexes, le cas échéant, le Certificat d’Authenticité et la Garantie Internationale, le cas échéant.
Schroeder assure les achats pendant la durée de leur transit jusqu’à ce qu’ils vous soient livrés. Nous exigeons la signature d’un adulte confirmant la réception de chaque produit livré, moment auquel la responsabilité des marchandises achetées vous revient.
13. FACTURES
Pour les livraisons et achats dans la communauté Européenne, au moment de commander des produits sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle, vous, en tant que client, aurez la possibilité de choisir de recevoir une facture à votre adresse de facturation. Si vous décidez à ce moment-là que vous ne voulez pas recevoir de facture, vous pouvez par la suite et à tout moment demander une facture en appelant le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web), sous réserve de fournir une preuve de votre identité au Service Relations Clientèle.
Veuillez noter que Schroeder ne communiquera ni la facture ni les informations concernant le paiement au Destinataire du cadeau.
14. DROIT DE RÉTRACTATION DU CLIENT
En tant que client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation du présent Contrat dans les 14 jours sans justification. La période de rétractation expire après 14 jours à compter de la réception par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur) indiqué par vous, des marchandises dont vous prenez matériellement possession.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous pouvez prendre contact avec notre Centre de Service Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur notre Site Web), pour obtenir un Numéro de Retour (NR) que nous confirmerons par écrit, ou vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par ex., une lettre envoyée par la poste ou par e-mail).
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins onéreux proposé par Schroeder, dans les plus brefs délais et dans tous les cas pas plus tard que 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que vous aurez utilisés pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, vous ne devrez payer aucun frais résultant d’un tel remboursement. Veuillez fournir une copie d’un message SWIFT du transfert initial en cas de paiement effectué par virement bancaire afin que nous puissions vous rembourser sur le même compte bancaire.
Nous pouvons refuser le remboursement en attendant d’avoir reçu les marchandises ou d’avoir reçu de votre part la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.
Vous nous retournerez les marchandises ou nous les remettrez dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que vous nous aurez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous retournez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours. Nous prendrons à notre charge les frais de retour des marchandises uniquement si vous vous conformez au processus de retour spécifié ci-dessous ; dans le cas contraire, ces frais seront à votre charge.
Le client sera cependant tenu pour responsable de toute diminution de la valeur du produit si la détérioration a été causée par une utilisation excédant les limites de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Pour « établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit », le client doit uniquement le manipuler et l’inspecter d’une manière qui lui serait également permise en magasin. En conséquence, si le produit est endommagé ou détruit, Schroeder déduira le coût de la remise en état ou du remplacement du montant du remboursement.
15. PERIODE DE RETOUR POUR LES DESTINATAIRES DE CADEAUX
Afin de s’assurer de votre entière satisfaction, Schroeder offre également aux Destinataires de Cadeaux la même période de retour, à condition qu’ils se conforment strictement aux présentes Conditions Générales de Vente.
Si le produit retourné par un Destinataire de Cadeau ne satisfait pas à nos normes de Contrôle Qualité ou si le Destinataire de Cadeau se trouve par ailleurs en violation des présentes Conditions Générales de Vente, Schroeder refusera le retour et renverra le produit au Destinataire de Cadeau.
Dans l’éventualité du retour d’un produit à l’e-boutique Schroeder, seul un client sera en droit de recevoir un remboursement. En aucun cas le Destinataire de Cadeau n’aura droit à un remboursement, mais il/elle pourra bénéficier d’un échange comme indiqué ci-dessous.
16. PROCESSUS DE RETOUR
16.1 Processus de retour
Les Produits achetés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle peuvent être retournés à l’adresse suivante:
Luxro et Cie, 27-29 Grand-Rue, 1661 Luxembourg
Les Produits qui n’ont pas été achetés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ne peuvent PAS être retournés à l’e-boutique Schroeder.
Pour vous faciliter le processus de retour, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous.
Tout d’abord, veuillez contacter le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur notre Site Web) pour nous informer de votre décision de rétractation et obtenir un Numéro de Retour (NR) (nous ne facturerons pas de supplément pour les frais de communication).
Ensuite :
i) Fournissez les renseignements nécessaires, avec le Numéro de Retour (NR) le cas échéant, sur le formulaire de retour prévu à cet effet, et signez-le, (formulaire envoyé par mail)
ii) Joignez-y le formulaire de retour rempli avec le produit, tous ses accessoires, le Certificat d’Authenticité et la Garantie Internationale, selon les cas, et tous les autres documents, dans la boîte et l’emballage d’origine du produit,
iii) Scellez l’emballage et apposez l’étiquette de retour prépayée,
iv) Rappelez le Service Relations Clientèle pour fixer un rendez-vous pour l’enlèvement par nos partenaires Fedex ou UPS.
v) Le colis sera enlevé par Fedex ou UPS et renvoyé à notre entrepôt.
Le Client ou Destinataire du Cadeau, selon le cas, doit conserver une preuve de l’expédition de retour, et Schroeder décline toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de fournir une preuve. Seules les marchandises reçues par notre e-boutique pourront donner droit à un remboursement ou à un échange, selon le cas.
À la réception d’une marchandise retournée, nous vérifierons que le produit retourné est conforme aux présentes Conditions Générales de Vente.
16.2 Conditions de retour d'un produit
Les Produits Schroeder doivent être retournés neufs et non utilisés.
Les Produits personnalisés ne peuvent être retournés en vue d’un échange ou d’un remboursement.
Les bracelets de montre qui ont été réglés à la demande du Client doivent être retournés avec exactement le même nombre de maillons que dans l’emballage d’origine.
Veuillez également retourner la boîte et l’emballage d’origine de Schroeder avec tous ses accessoires, le Manuel du Produit, le Certificat d’Authenticité et la Garantie Internationale, le cas échéant, avec tous les matériaux de protection et étiquettes en place, ainsi que les étiquettes et autocollants attachés aux produits. Tout manquement donnera lieu soit au droit de retenir la valeur correspondante du remboursement effectué au client, soit de refuser le produit retourné par le Destinataire du Cadeau.
Tous les retours seront soumis par à un Contrôle Qualité (CQ) rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes aux exigences de qualité.
Si le produit retourné satisfait à nos normes de Contrôle Qualité (CQ), nous procèderons au remboursement ou à l’échange, selon le cas.
16.3 Échanges de produits pour les Clients et les Destinataires de Cadeaux
Les Clients et les Destinataires de Cadeaux peuvent échanger un produit acheté sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle contre un autre produit Schroeder si le produit à échanger remplit les présentes Conditions Générales de Vente.
Si un Client ou un Destinataire de Cadeau retourne un produit à l’e-boutique en vue de son échange, seul le Client aura le droit de recevoir un remboursement de la différence de prix lorsque le produit à retourner est plus cher que le produit Schroeder désiré. Si le produit retourné est moins cher que le produit désiré, la différence de prix sera à la charge du Client ou du Destinataire du Cadeau.
Dans les deux cas, Schroeder adressera au Client un courrier électronique précisant la valeur du produit retourné, le prix de l’article contre lequel le produit d’origine a été échangé et le montant de la différence à payer par le Client ou celui que le Client est en droit de recevoir.
17. GARANTIE DU FABRICANT
Schroeder s’assure scrupuleusement que chaque produit soit rigoureusement conforme aux normes de qualité qui lui sont applicables et qu’il ait satisfait à tous les contrôles, à la fois techniques et esthétiques.
Les produits sélectionnés sont couverts par la Garantie Internationale Schroeder. Si vous souhaitez réparer un produit couvert par la Garantie Internationale, veuillez vous y reporter ou appeler notre Service Relations Clientèle pour en savoir plus.
18. GARANTIE LEGALE
En votre qualité de client, vous pouvez avoir les mêmes droits au titre de la législation luxembourgeoise applicable régissant la vente des biens de consommation ; ces droits ne sont pas affectés par les présentes Conditions Générales de Vente.
19. RÉPARATIONS
Pour toutes questions concernant une réparation, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur le Site Web).
22. EXACTITUDE DES PRIX ET DES DESCRIPTIONS DES PRODUITS
Bien que nous nous efforcions de vérifier l’exactitude des informations publiées sur le site Web, dans des publicités ou dans des catalogues, ou encore communiquées par le Service Relations Clientèle, nous ne fournissons pas de garantie, explicite ou implicite, concernant l’exactitude, la fiabilité et l’exhaustivité de telles informations. Schroeder ne confirme pas le prix d’un produit offert avant qu’une Confirmation de Commande ne soit émise, indiquant ainsi l’existence d’un contrat de vente ayant force obligatoire. Si le prix correct d’un produit était plus élevé que le prix affiché sur notre site Web, alors soit nous prendrons contact avec le client pour demander des instructions avant d’expédier la commande, soit, si nous ne pouvions pas recevoir les instructions du client, rejetterions la commande en notifiant au client ce rejet.
Bien que nous nous s’efforçons d’assurer que les descriptions, photographies ou représentations graphiques des produits Schroeder affichés sur le site Web ou dans un catalogue soient aussi exacts que possible, nous ne garantissons pas que ceux-ci ni d’autres contenus, puissent être dépourvus de toute erreur due à une inexactitude, une omission, un élément obsolète ou pour une autre raison. En conséquence, le seul recours du client dans le cas d’une telle erreur est de retourner le produit comme indiqué dans notre politique des retours.
21. CLAUSES FINALES
Information et réclamations. En cas de réclamation, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle à l’adresse suivante : Luxro et Cie 25-27 Grand Rue L- 1661 Luxembourg . Pour de plus amples informations ou pour des réclamations, vous pouvez également contacter le Service Relations Clientèle au numéro de téléphone et à l’adresse e-mail indiqués sur le Site Web.
Règlement extrajudiciaire des litiges en ligne. En tant que consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous avez le droit de présenter votre plainte à une entité chargée du règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Pour trouver une liste des entités REL dans votre pays, vous pouvez consulter la plateforme de règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne à l'adresse suivante: HTTP://EC.EUROPA.EU/CONSUMER/ODR/
Intégralité du contrat. Les Conditions Générales de Vente, y compris les politiques jointes aux présentes (par ex. notre Politique de Confidentialité) constituent l’intégralité du contrat conclu entre vous et Schroeder 1877 concernant votre achat par l’intermédiaire du Site Web et remplace toutes conditions générales de vente différentes.
Divisibilité. Dans l’éventualité où une stipulation des Conditions Générales de Vente serait considérée comme partiellement nulle ou inapplicable par un tribunal, pour quelque raison que ce soit, elle seule serait nulle ou inapplicable. La validité et l’applicabilité des autres stipulations des Conditions Générales de Vente n’en seraient pas affectées.
22. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit luxembourgeois et interprétées conformément à celui-ci, sans qu’il soit fait référence à des dispositions concernant un éventuel conflit de lois et à l’exclusion de la Convention sur la vente internationale de marchandises (CISG).
23. TRIBUNAUX COMPETENTS
Vous pouvez engager une procédure à l’encontre de Luxro et Cie soit devant les tribunaux luxembourgeois.
Sans aucune restriction à la formation d’un recours devant un tribunal, Schroeder ou le client feront tous les efforts possibles pendant une période de trente (30) jours pour régler à l’amiable tout litige ou tout désaccord qui pourrait découler du produit ou être lié au produit, aux Conditions Générales de Vente ou à tout manquement y afférent.
24. MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION
(complétez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- A <Luxro et Cie 25-27 B.P. 309 Grand Rue L - 1661 Luxembourg .
- Je/Nous (*) soussigné(s) informe/informons (*) par la présente que je me rétracte/nous nous rétractons (*) de mon/notre (*) contrat de vente des produits suivants (*)/de prestation du service suivant (*)
- Commandé(s) le (*)/reçu(s) le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier).
- Date